返金ポリシー
RETURN POLICY
返品・交換について
商品不良を除く、返品・交換はお受け致しかねます。ご了承ください。
※閲覧環境により、商品画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色目については、当社の不備としてお受け致しかねますので、色など商品情報を詳しく知りたい方はご購入前にお問い合わせください。
商品不良があった場合
万一到着した商品が不良の場合、商品の返品・交換を承ります。ご希望の場合はお手数ですが、商品到着後7日以内に当社（お問い合わせフォーム）までご連絡ください。ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法のご連絡を差し上げます。
なお、返品・交換(代替品がある場合)をお受けできる条件は下記の通りです。
・商品到着から7日以内に、当社にご連絡いただいた場合
・未着用、未洗濯、無傷、未使用で、タグがすべて付いている状態の場合
・お客様のもとで、臭いが付着していない場合
・定価でご購入の場合（セール品は対象外）
当社では、商品不良・誤配送以外の理由でのご返品・ご交換は承っておりません。お客様のご都合によるご返品・ご交換は一切お受け出来かねますので、ご了承ください。
商品不良や誤配送の場合、7日以内にお電話、又はメールにて必ずご連絡をお願いします。返送料は当社負担となります。 ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、info@toenjapan.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：〒151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷4-8-7アツミビル
返品についてご不明な点がございましたら、info@toenjapan.comまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@toenjapan.comまでお問い合わせください。